Telemarketerzy nie lubią słyszeć tego zdania. Warto je znać, gdy znów zadzwonią
Telemarketerzy potrafią wbić się w dzień dokładnie wtedy, gdy najmniej tego potrzebujesz: w środku pracy, przy obiedzie, a nawet wieczorem, kiedy wreszcie masz chwilę spokoju. Najgorsze jest to, że te połączenia brzmią niemal identycznie i zwykle dotyczą ofert, które kompletnie cię nie obchodzą. Większość osób po prostu nie odbiera albo rozłącza się po pierwszym zdaniu — a mimo to telefon znów dzwoni. Jest jednak prosty ruch, o którym mało kto pamięta, a który potrafi wyraźnie zmniejszyć liczbę takich telefonów. Zobacz, na czym polega.
- Skąd telemarketerzy mają twój numer?
- Jak zablokować telemarketing w rozmowie
- Najczęstsze błędy w rozmowie z telemarketerem
- Jak ograniczyć telefony od spamerów
Skąd telemarketerzy mają twój numer?
Wbrew temu, co mogłoby się wydawać, „losowe” telefony zdarzają się rzadziej, niż zakładamy. Najczęściej nasz numer trafia do baz danych w całkiem legalny sposób — wystarczy jedno kliknięcie zgody przy zakupach online, udział w konkursie albo podanie numeru podczas rejestracji w serwisie internetowym.
Tak zebrane dane przejmują firmy marketingowe, które wykorzystują je do docierania do potencjalnych klientów. Nierzadko współpracują też z innymi podmiotami i przekazują informacje dalej — i właśnie wtedy liczba telefonów potrafi szybko rosnąć. W efekcie zaczynają dzwonić kolejni konsultanci, często z bardzo podobnymi ofertami.
Warto pamiętać, że część firm korzysta z automatycznych systemów wybierania numerów — zwraca uwagę Onet. Gdy raz trafi się do takiej bazy, kontakt może powtarzać się wielokrotnie, czasem nawet z różnych źródeł. Dlatego samo nieodbieranie połączeń zwykle nie rozwiązuje problemu.
Jak zablokować telemarketing w rozmowie
Zamiast od razu się rozłączać albo wdawać w długie wyjaśnienia, przejdź do sedna. Najlepiej działa jasny, stanowczy komunikat. W trakcie rozmowy spokojnie powiedz:
„Nie wyrażam zgody na przetwarzanie moich danych w celach marketingowych. Proszę usunąć mój numer z bazy”.
Taka formuła ma realną wagę prawną i jest dla firmy czytelnym sygnałem, że musi przerwać kontakt. Często konsultant od razu zaznacza to w systemie, a numer zostaje usunięty z listy połączeń.
Kluczowe jest, by mówić spokojnie, ale konsekwentnie. Nie musisz się tłumaczyć ani wchodzić w dyskusję — im krócej i bardziej konkretnie, tym skuteczniej. Jeśli rozmówca mimo to próbuje ciągnąć rozmowę, powtórz prośbę i zakończ połączenie.
Najczęstsze błędy w rozmowie z telemarketerem
Wiele osób, często nawet nie zdając sobie z tego sprawy, same podtrzymuje ten problem, reagując w sposób, który działa na ich niekorzyść. Jednym z najczęstszych błędów jest wdawanie się w rozmowę „dla świętego spokoju”. Nawet kilkadziesiąt sekund uprzejmej wymiany zdań bywa odczytywane jako zainteresowanie ofertą — a to zwykle kończy się kolejnymi połączeniami.
Część osób wybiera żarty albo uszczypliwe riposty. To potrafi dać chwilowe poczucie ulgi, ale w praktyce nie załatwia sprawy. Konsultant najczęściej po prostu przerwie rozmowę, natomiast Twój numer nadal zostanie w bazie i może wrócić do obiegu przy następnej kampanii.
Równie częstym problemem jest brak konsekwencji. Jeśli przy jednym telefonie jasno odmówisz, a przy następnym jednak zaczniesz rozmawiać, firma może uznać, że jednak jesteś „do odzyskania” jako potencjalny klient. Dlatego tak ważne jest, aby za każdym razem reagować identycznie i trzymać się raz obranej strategii.
Jak ograniczyć telefony od spamerów
Za każdym razem, gdy wypełniasz formularz, uważnie sprawdzaj zgody marketingowe. Wystarczy odznaczyć niektóre checkboxy, by w kolejnych tygodniach wyraźnie ograniczyć liczbę niechcianych telefonów.
Pomaga też wbudowana w telefon funkcja blokowania numerów. Wiele smartfonów potrafi automatycznie wykrywać i filtrować połączenia oznaczone jako spam. Dodatkowo możesz sięgnąć po aplikacje, które rozpoznają nieznane numery i ostrzegają, zanim odbierzesz.
Regularnie kontroluj, gdzie zostawiasz swój numer telefonu. Im rzadziej go podajesz, tym mniejsza szansa, że trafi do kolejnych baz i zacznie krążyć między firmami.