Czy do złożenia reklamacji potrzebny jest paragon? Poznaj swoje prawa
Możliwe, że zdarzyło Ci się spotkać z odmową reklamacji z powodu braku paragonu. Warto jednak wiedzieć, że prawo konsumenckie dopuszcza możliwość zwrotu nawet bez tego dokumentu. Jeśli zgubiłeś paragon lub nie odebrałeś go ze sklepu, nadal możesz skorzystać ze swoich praw. Przedstawiamy wskazówki, które pomogą Ci skutecznie złożyć reklamację bez paragonu.
Z tego artykułu dowiesz się:
Podstawa prawna zwrotu bez paragonu
Reklamacja towaru – zarówno z paragonem, jak i bez niego – jest regulowana przez Kodeks cywilny. Niezależnie od tego, czy zakup został dokonany stacjonarnie, czy przez internet, wszystkie transakcje po 25 grudnia 2014 roku mają taką samą podstawę prawną.
Każdy konsument ma zagwarantowane podstawowe prawa przy składaniu reklamacji. Kluczowe jest to, że możemy złożyć reklamację, jeśli posiadamy jakikolwiek dowód zakupu, niekoniecznie paragon. Sprzedawca zobowiązany jest również rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni i udzielić pisemnej odpowiedzi.
Warto pamiętać, że sprzedawca nie może narzucić własnych zasad, które ograniczałyby prawa konsumenta. Nie ma prawa decydować, że jedynym dowodem zakupu jest paragon, zwłaszcza po dokonaniu transakcji. Jak więc skutecznie złożyć reklamację bez paragonu?
Sprawdź także: Pojawia się w całym kraju, ale mało kto wie, jak powstaje
Jak udowodnić zakup bez paragonu?
Reklamacja towaru bez paragonu może być wykonana na kilka sposobów. Zgodnie z prawami konsumenta powinniśmy mieć tylko jakikolwiek dowód zakupu. Istnieją różne sposoby na to, żeby udowodnić, że to właśnie my i właśnie w danym miejscu kupowaliśmy dany towar:
- Świadectwo osób trzecich (świadkowie zakupu)
- Gwarancja na towar
- Zapis z kamery potwierdzający transakcję lub zdjęcie wykonane tuż po zakupie
- Elektroniczny dowód dokonania transakcji w przypadku zakupu przez internet lub opłaty kartą płatniczą
Jeżeli robiłeś/robiłaś to w towarzystwie innej osoby, wystarczy przyprowadzić ją jako świadka. To jeszcze nie znaczy, że sklep rozpatrzy reklamację pozytywnie, ale z pewnością świadectwo osób trzecich pomoże w procedurze.
Łatwiejszym, szybszym i pewniejszym sposobem zaprezentowania dowodu zakupu jest przyniesienie gwarancji. Oczywiście powinna być ona podpisana przez obie strony, z właściwą datą i danymi sprzedawcy. W razie braku paragonu gwarancja jest prawie identycznym dowodem zakupu. Zawiera wszystkie dane na papierze i możemy ją od ręki okazać w czasie reklamacji.
Dowód zakupu bez paragonu
Jak już wspomniano, reklamacja bez paragonu jest możliwa, jeśli posiadamy jakikolwiek obiektywny dowód potwierdzający zakup. W dużych sklepach i galeriach handlowych pomocne mogą być nagrania z kamer, które rejestrują transakcje przy kasie, choć taki zapis nie zawsze jest wystarczający. Alternatywą może być zdjęcie produktu, na przykład fotografia butów zamieszczona na Facebooku czy Instagramie.
Jeżeli na zdjęciu wyraźnie widać towar, a także można w jakiś sposób zidentyfikować miejsce i datę zakupu, taki dowód może okazać się wystarczający do złożenia reklamacji. To jeden z powodów, dla których warto czasem pochwalić się nowym zakupem – nawet jeśli paragon zaginie lub ulegnie zniszczeniu, zdjęcie może być pomocne.
W przypadku zwrotu wadliwego towaru zdjęcie może również dowodzić, że usterka nie była widoczna w momencie zakupu. Nie martw się, jeśli na zdjęciu nie zaznaczyłeś daty i miejsca – większość smartfonów automatycznie zapisuje te dane w metadanych zdjęcia. Prawo konsumenckie uznaje taki dowód za wystarczający przy reklamacji bez paragonu.
Sprawdź także: To może się przytrafić każdemu. Lepiej wiedzieć, co zrobić
Transakcja elektroniczna jako dowód zakupu
Zgubiłeś paragon? A może nigdy nie przyszedł do ciebie w paczce? Osoby kupujące towar przez internet mają ułatwione zadanie. Nie dość, że prawdopodobnie istnieje korespondencja ze sprzedającym, to macie po obu stronach elektroniczny dowód wpłaty i dane kupującego przyporządkowane do konkretnego produktu. Jeżeli kupisz coś online, to reklamacja bez paragonu będzie dziecinnie prosta.
Ale podobne ułatwienie mają wszyscy, którzy płacą w sklepie kartą płatniczą. Obie strony mają wtedy elektroniczny dowód wpłaty z konkretnego konta, z konkretną datą. Dlatego w tym przypadku też nie musisz się przejmować brakiem paragonu.
Możesz wydrukować dowód zapłaty z danymi, jeżeli chcesz, żeby reklamacja bez paragonu przeszła sprawniej. Jednak nawet bez drukowania powinna być możliwa. W końcu sklep posiada na koncie i w kopii paragonów dowód na zakupienie przez ciebie towaru. Dzięki prawom konsumenta możesz domagać się od sprzedawcy pomocy w znalezieniu dowodu wystarczającego do reklamacji.
Reklamacja bez paragonu nie taka prosta
Opisane powyżej sytuacje najczęściej dotyczą droższych zakupów. Od produktów kosztujących kilkaset złotych lub więcej oczekujemy trwałości i niezawodności, dlatego w przypadku ich wadliwości czy niespełnienia obiecanych funkcji czujemy rozczarowanie i stratę pieniędzy. Reklamacja daje możliwość odzyskania środków lub wymiany towaru na inny, spełniający nasze oczekiwania.
W przypadku większych zakupów, takich jak sprzęt elektroniczny, odzież czy meble, warto szczególnie zadbać o zachowanie dowodu zakupu. Jeśli płaciłeś gotówką, sklep nie posiada kamer, a nikt nie widział Twojego zakupu, reklamacja bez paragonu może być trudniejsza. Choć sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację, musi również chronić się przed próbami oszustwa, dlatego obie strony powinny zadbać o możliwość potwierdzenia transakcji.
Robienie zdjęć kosztownych przedmiotów po ich zakupie to dobry sposób na zabezpieczenie się na wypadek utraty paragonu. Nie musisz ich publikować w mediach społecznościowych – wystarczy, że zapiszesz je z datą lub dodasz krótką notatkę, co będzie wystarczającym dowodem.
Kupując na ulicznym stoisku lub w małym sklepie, najlepiej po prostu zachować paragon. Choć reklamacja bez niego jest możliwa, cała procedura może potrwać dłużej i być bardziej stresująca. Pamiętaj, że sprzedawca nie może żądać wyłącznie paragonu jako jedynego dowodu zakupu.
Sprawdź także: Dlaczego zmieniamy czas na letni i na zimowy?